El Agapornis es un ave adorable, y es también conocido “inseparables, periquitos de amor o aves del amor, porque eligen pareja para toda la vida.

Es que no es muy larga su vida tampoco.

¿Y qué tiene que ver esto con tu negocio, te preguntarás? Bueno, resulta que la fidelización de clientes, si lo haces bien, es un poco como la relación eterna que mantienen los agapornis, entre 15 y 25 años.

¡Imagina que tú y tu cliente se mantienen inseparables para toda la vida de tu negocio!

Cómo podemos construir una relación duradera con nuestros clientes, utilizando el E-mailing y el CRM.

Fidelizar a tus clientes como Agapornis

El ejemplo del Agapornis es para que te pongas como objetivo, construir una relación con tus clientes tan duradera como tu negocio lo permita, así que ¡agarra tus plumas y tu papel!

Porque hoy, quiero contarte sobre la eterna importancia del Email Marketing y el CRM como herramientas imprescindibles, para fidelizar a tus clientes. Así que, ¡pon atención y prepárate para aprender conmigo!

Ya sabes que, con todo el revuelo de la inteligencia artificial, son muchas las cosas que han evolucionado, pero hay una en particular que se mantiene presente y sigue teniendo un nivel de relevancia bastante alto, el E-Mailing.

Yo estoy seguro que en tu negocio, te has hecho esta pregunta muchas veces, ¿cómo hago para mantener a mis clientes contentos?

¿Verdad que sí?

Bueno, te cuento cómo entra en juego, en esta búsqueda de fidelidad empresarial, el Email Marketing y las plataformas de CRM (por sus siglas en inglés es Customer Relationship Management, traducido a Manejo de la Relación con el Cliente)

Hagamos un ejemplo práctico

Como queremos convertir a nuestros clientes en aliados, imaginemos que tienes una tienda online, y quieres enviar ofertas personalizadas a tus clientes más leales. Con el uso de una plataforma de CRM, tú puedes hacerlo fácilmente.

¿Por qué es importante el uso de un CRM?

Para evitar el autosabotaje, es crucial adoptar una actitud equilibrada que combine optimismo y realismo. Ser optimista nos permite ver el lado positivo de las situaciones y mantener una mentalidad abierta hacia las oportunidades. Sin embargo, también es esencial ser realista y reconocer nuestros puntos débiles y áreas de mejora. Esta combinación nos permite establecer metas alcanzables y trazar un plan de acción efectivo.

1: Por la personalización

Piensa en cuántas veces has recibido un correo electrónico totalmente genérico que ni siquiera se acerca a tus intereses. ¡No es la mejor sensación, verdad? Con el Email Marketing y un buen CRM, puedes crear mensajes personalizados que realmente conecten con los clientes que ya conocieron tu tienda. Esto los hace sentir especiales y valorados.

2: Por el Seguimiento y los Datos

Imagina que alguien abre tu correo, hace clic en un enlace y compra algo en tu tienda. Con un CRM, puedes rastrear todas esas acciones. Esto te proporciona datos valiosos para entender el comportamiento de tus clientes y tomar decisiones estratégicas.

¿Qué Plataformas de Emailing y CRM tenemos?

Existen muchas plataformas excelentes para administrar tus clientes y enviar correos electrónicos efectivos. Algunas de las más populares que podemos incluir aquí son: HubSpot, Salesforce, MailChimp y ActiveCampaign. Cada una tiene sus propias características, y en Explora te podemos ayudar a elegir la que mejor se adapte a tus necesidades.

Entre estas, destaca una que es particularmente, la más completa que usamos en Explora para nuestros clientes.

HUBSPOT

HubSpot es una plataforma de CRM que ofrece una variedad de herramientas y funciones para ayudarte a fidelizar a tus clientes y gestionar eficazmente las relaciones con ellos en tu negocio digital. Aquí te explico cómo funciona y 8 usos excelentes para tu negocio:

1. En la Gestión de contactos y segmentación de clientes: HubSpot te permite almacenar información detallada sobre tus contactos y clientes en un solo lugar. Puedes registrar datos como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, historial de interacciones y más. Puedes dividir tus contactos en segmentos basados en criterios relevantes, como intereses, historial de compras o ubicación geográfica.
2. Para la Automatización del Marketing: Puedes automatizar tus campañas de marketing y segmentar tu lista de contactos en función de diferentes criterios, como el comportamiento del usuario o la etapa del ciclo de compra en la que se encuentran.
3. Para Creación y seguimiento de tus campañas: Crea campañas de marketing por correo electrónico, redes sociales y otros canales para atraer, involucrar y retener a tus clientes. HubSpot te permite diseñar correos electrónicos, programar envíos y rastrear la efectividad de tus campañas.
4. Para la Automatización de tus Ventas: Facilita el proceso de seguimiento de clientes potenciales, automatizando tareas como el envío de correos electrónicos de seguimiento, la programación de llamadas y el seguimiento de interacciones. También podemos configurar Workflows o flujos de trabajo automatizados para enviar mensajes de seguimiento, correos electrónicos de agradecimiento, ofertas especiales y más.
5. Para la Gestión de Tickets de soporte: Si ofreces soporte y servicio al cliente, utiliza la función de gestión de tickets para rastrear y resolver problemas de solicitudes registradas de manera eficiente. Y además, se pueden asignar a equipos o agentes específicos para su seguimiento y resolución.
6. Para la Analítica y el Seguimiento: HubSpot proporciona herramientas de análisis que te ayudan a evaluar el rendimiento de tus campañas y la eficacia de tus estrategias de fidelización. Puedes obtener informes detallados sobre la interacción del cliente y el retorno de la inversión (ROI) y ajustar tus Estrategia en consecuencia.
7. Para la personalización y el contenido dinámico: Puedes personalizar la experiencia del cliente ofreciendo contenido relevante y personalizado para cada segmento, basado en sus preferencias y comportamiento. Esto puede ayudar a aumentar la retención y la satisfacción del cliente.
8. Para las Integraciones con otras herramientas: HubSpot se puede conectar con muchas otras aplicaciones y servicios como sistemas de gestión de ventas o herramientas de automatización de marketing como Zapier, lo que te permite una mayor fluidez de tus procesos comerciales y mejorar la eficiencia de tu negocio digital.

Hubspot es una plataforma completa… y compleja a la vez.

Por eso, la Configuración inicial la puedes dejar en nuestras manos. En Explora te ayudamos a implementarla en tu organización y te enseñamos cómo usar HubSpot para la fidelización de clientes en tu negocio digital.

Para no depender solo de una herramienta, recuerda que el éxito en la fidelización de clientes, parte del desarrollo de una Estrategia adecuada, y de cómo personalices tus acciones según las necesidades y preferencias de tus clientes. Además, es importante que midas constantemente los resultados y que ajustes tu enfoque para maximizar la retención y la satisfacción del cliente en tu negocio digital.

Estrategia de Fidelización

En primer lugar, como siempre lo menciono, conoce a tu audiencia, a tu público. Entiende sus necesidades y preferencias. Luego, utiliza el Email Marketing para mantenerlos informados sobre tus productos o servicios o cualquier novedad que quieras compartir, como descuentos exclusivos, contenido relevante y soluciones a sus problemas.

Recuerda, el autosabotaje no tiene por qué ser un obstáculo insuperable. Con autoconciencia, actitud positiva y las herramientas adecuadas, puedes liberarte de las limitaciones autoimpuestas y lograr tus objetivos. ¡Elige el éxito y comienza a construir el futuro que deseas!

Puedes ver aquí nuestro episodio:

Importancia, Ventajas y Beneficios

Luego, un punto que es muy importante, es que la fidelización de clientes no solo es acerca de mantener a las personas comprándote, es sobre construir relaciones a largo plazo, es por eso, el ejemplo del Agapornis.

Esto se transforma en lealtad, recomendaciones y clientes que se convierten en defensores de tu marca. En momentos de crisis vas a recontra-agradecer esto. Las ventajas incluyen un flujo constante de ingresos y un menor costo de adquisición de nuevos clientes. Además, ¡Siempre es más fácil vender a clientes existentes que atraer a nuevos!

Conclusiones: En resumen, la combinación de Email Marketing y CRM es la chispa mágica para fidelizar a tus clientes. Te permite conocerlos, mantenerlos comprometidos y ofrecerles un valor constante.

🌟 Y si ahora mismo buscas crear tu gran Estrategia de Fidelización para llevar al siguiente nivel a tu negocio, te invitamos a unirte a nuestros Programas de Formación Empresarial y Capacitaciones con Asesoramiento.

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